Engenheiro Mecânico com 13 anos de experiência na indústria automotiva, atuando por 4 anos como Engenheiro de Serviço e Suporte para o mercado colombiano, especializado no processo VPS e treinamento técnico.
No final da década de 1990, Pedro Simão, fundador da Lean Dealers, vivia uma insatisfação comum a muitos líderes de operações: apesar de investimentos, esforço das equipes e foco em indicadores, os resultados das concessionárias do seu grupo na Europa não eram consistentes nem sustentáveis.
Naquele período, os conceitos Lean ainda estavam fortemente associados às linhas de produção automotivas e praticamente não eram aplicados em operações de serviços. Inconformado com essa limitação, Pedro foi pioneiro em adaptar e implementar os princípios Lean no contexto de concessionárias — atuando diretamente em processos de vendas, pós-venda, peças e gestão.
Os resultados dessa iniciativa foram expressivos. As operações do grupo passaram a apresentar ganhos consistentes em desempenho, previsibilidade e experiência do cliente. Esse trabalho deu origem a estudos de caso publicados em livros e artigos de referência, como Lean Solutions, Creating Lean Dealers e o artigo Make It Simple, da Harvard Business Review.
A partir dessa base prática e comprovada, a Lean Dealers foi estruturada como uma empresa dedicada a criar, padronizar, implementar e sustentar processos em redes, levando essa abordagem para outras organizações e mercados.
Em meados de 2010, Nei Santa Bárbara passou a integrar a empresa, criando a sucursal LATAM e assumindo a responsabilidade pelos projetos no Brasil e na América Latina. A partir desse momento, a Lean Dealers ampliou sua atuação em redes de concessionárias, frotas e operações complexas na região, adaptando os princípios Lean a diferentes culturas, maturidades e contextos operacionais.
Em 2017, Sandro Bueno ingressou na sociedade, fortalecendo a atuação da empresa e ampliando sua capacidade de entrega, formação e sustentação em projetos de maior escala.
Desde então, a equipe da Lean Dealers tem apoiado a transformação da realidade de centenas de concessionárias e operações em diferentes países, sempre com o mesmo foco: transformar boas ideias em execução consistente, processos em rotina e melhorias em resultados sustentáveis.
Somos uma empresa formada por profissionais que conhecem a operação por dentro — seus conflitos, suas limitações e suas decisões difíceis. Nossa experiência vem do campo: de redes que precisam funcionar todos os dias, com pessoas diferentes, em contextos diferentes, mantendo consistência para o cliente e resultado para o negócio.
Ao longo dos anos, acompanhamos de perto um padrão recorrente: bons diagnósticos, boas intenções e boas ferramentas que não se transformavam em rotina. Foi a partir dessa constatação que a Lean Dealers se estruturou: para atuar onde a maioria para — na transição entre ideia e execução sustentada.
Acreditamos que processos só fazem sentido quando ajudam as pessoas a trabalhar melhor. Por isso, nosso olhar sempre parte do trabalho real e das decisões que acontecem no dia a dia. Não defendemos modelos prontos nem soluções genéricas. Cada empresa tem seu contexto, sua cultura e seus limites — e é dentro disso que a melhoria precisa acontecer.
Nosso foco está nas operações, onde o desafio vai além de melhorar um departamento ou isolada. Trabalhamos com ambientes que exigem padronização sem engessamento, autonomia com responsabilidade e liderança capaz de sustentar acordos ao longo do tempo.
A Lean Dealers atua no Brasil, América Latina e Europa, apoiando empresas que precisam transformar estratégia em prática, processos em hábito e melhoria em algo contínuo — mesmo quando o cenário muda.
Buscamos construir capacidade interna, clareza operacional e disciplina de execução. É isso que orienta nossas escolhas, nosso método e a forma como nos relacionamos com clientes e parceiros.
A Lean Dealers trabalha a partir de um princípio simples: se nao está melhoranndo, está piorando.
Para isso, desenvolvemos e utilizamos como base o método IMPROVE — uma forma prática de organizar como as empresas enxergam problemas, tomam decisões e sustentam melhorias no dia a dia.
Nosso foco não está em diagnósticos sofisticados ou soluções conceitualmente bonitas, mas na capacidade real da operação de perceber problemas, criar soluções viáveis, implementar e sustentar mudanças, mesmo em ambientes complexos e com múltiplas unidades.
Implementação com as pessoas.
Não entregamos soluções “para” a operação, mas com a operação. A implementação acontece no campo, com acompanhamento próximo, ajustes rápidos e aprendizado contínuo. O objetivo é que o processo funcione mesmo quando as pessoas mudam.
Sustentação desde o início.
A melhoria não termina na implantação. Desde o desenho inicial, estruturamos rotinas de gestão, indicadores úteis, critérios de decisão e capacitação. Sustentar não é uma fase extra — é parte do método.
Construção de capacidade interna e pensamento de rede.
O IMPROVE orienta nosso trabalho para reduzir dependência e permitir escala. Testamos, ajustamos, consolidamos e só então expandimos. O que não pode ser sustentado em rede não é considerado solução.
Observamos como o trabalho acontece de fato — não como está descrito em procedimentos. É nas decisões pequenas e recorrentes que os problemas se formam e se repetem. É ali que começamos.
Problema antes da solução.
Não aplicamos ferramentas por padrão nem partimos de modelos prontos. Primeiro entendemos qual problema precisa ser resolvido, por que ele persiste e quais limites organizacionais existem. A solução só vem depois — e precisa caber na realidade do cliente.
Padronização com critério.
Acreditamos em padronização, mas não em engessamento. Desenhamos processos com regras claras, responsabilidades definidas e graus de autonomia explícitos — consistência onde o cliente percebe, flexibilidade onde a operação precisa.
Nosso propósito é ajudar empresas a prestar melhores serviços aos seus clientes, criando um ambiente organizacional saudável, baseado em melhoria e aprendizado contínuos, e orientado a resultados sustentáveis.
Ao longo dos anos, acompanhamos de perto um padrão recorrente: bons diagnósticos, boas intenções e boas ferramentas que não se transformavam em rotina. Foi a partir dessa constatação que a Lean Dealers se estruturou: para atuar onde a maioria para — na transição entre ideia e execução sustentada.
Nosso propósito se apoia em quatro dimensões:
Sucesso do cliente
Serviços consistentes, confiáveis e alinhados às expectativas do seu cliente.
Equipes e clima organizacional
Ambientes de trabalho saudáveis, com clareza, aprendizado contínuo e desenvolvimento das pessoas.
Uso consciente dos recursos
Processos desenhados para utilizar tempo, pessoas, ativos e capital de forma responsável, evitando desperdícios e retrabalho.
Resultados sustentáveis
Desempenho econômico e operacional que se mantém ao longo do tempo, sem comprometer clientes, equipes ou recursos.
Trabalhamos para que a melhoria seja parte da rotina. Para que aprender, ajustar e evoluir seja algo natural — e para que o crescimento do negócio não aconteça às custas das pessoas, nem da experiência do cliente.
Nosso foco está nas operações, onde o desafio vai além de melhorar um departamento ou isolada. Trabalhamos com ambientes que exigem padronização sem engessamento, autonomia com responsabilidade e liderança capaz de sustentar acordos ao longo do tempo.
A Lean Dealers atua no Brasil, América Latina e Europa, apoiando empresas que precisam transformar estratégia em prática, processos em hábito e melhoria em algo contínuo — mesmo quando o cenário muda.
Buscamos construir capacidade interna, clareza operacional e disciplina de execução. É isso que orienta nossas escolhas, nosso método e a forma como nos relacionamos com clientes e parceiros.
Há possíveis níveis de intervenção que podemos realizar, de acordo com o objetivo e a profundidade da mudança que a empresa busca.
Podemos atuar desde intervenções pontuais, como uma capacitação específica, até intervenções estruturais, capazes de promover a transformação completa da cultura.
À medida que o nível de intervenção aumenta, cresce também o impacto gerado no negócio, na experiência do cliente e na capacidade da empresa de sustentar resultados a londo prazo.
Intervenções mais leves são adequadas quando o objetivo é alinhamento, sensibilização ou desenvolvimento de repertório. Intervenções mais profundas são necessárias quando o desafio está no sistema — processos, decisões, liderança e forma de gestão.
Não existe uma solução única para todos os problemas. O papel da Lean Dealers é ajudar o cliente a escolher o nível certo de intervenção, evitando tanto soluções superficiais para problemas estruturais quanto projetos complexos onde ajustes simples resolveriam.
Engenheiro Mecânico com 13 anos de experiência na indústria automotiva, atuando por 4 anos como Engenheiro de Serviço e Suporte para o mercado colombiano, especializado no processo VPS e treinamento técnico.
35 anos de experiência no seguimento automotivo. Atuando durante 6 anos, como consultor de pós-venda para a America Latina.
Graduado em Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Qualidade
Engenheiro de processos, pioneiro em implementar Lean em Concessionarias, tem vasta vivência no setor. Mundialmente reconhecido pelos seus resultados.
25 anos na indústria automobilística e 10 anos implementando Lean em concessionárias em mais de 15 mercados. Certificado Lean Six Sigma Black Belt.
Formado em Marketing e Pós-Graduado em Gestão de Negócios, com especialização em Gestão de Concessionárias, Sandro possui mais de 18 anos de experiência no setor automotivo, marcada pela dedicação e paixão.
Na Lean Dealers, ele liderou inúmeras transformações e atua como Instrutor na Lean Dealers Academy, compartilhando sua experiência e ministrando palestras sobre Gestão, Melhoria de Processos e Sucesso do Cliente, entre outros temas.
Com 30 anos de atuação no setor automotivo, Nei Santa Bárbara é reconhecido por seu profundo conhecimento em operações de concessionárias.
Ele é formado em Administração de Empresas, com pós-graduação em Processos e Gestão Estratégica, demonstrando seu compromisso em dominar todos os aspectos do varejo automotivo.
Como instrutor da Lean Dealers Academy, Nei remodela as práticas de gestão para priorizar o valor do cliente e entregar resultados excepcionais.