O custo do desperdício de tempo
Quando comecei a escrever este artigo, fazia 27 anos, 121 dias, 7 horas e 46 minutos desde que comecei a trabalhar numa concessionária de veículos. Nesse tempo, vi a indústria e o varejo nacional se transformarem, ainda mais se pensarmos em tecnologia do produto, ferramentas digitais de controle da concessionária e aplicativos focados em vendas. […]
Medindo performance da equipe
A maneira mais antiga e conhecida para medir a performance da mão de obra da oficina é o apontamento. Mas, por causa da maneira como as informações sobre tempo de serviço, a hora de início e final e as pausas são coletadas e inseridas no sistema, esse assunto sempre provoca polêmicas nas concessionárias. Muito cobrado […]
Quanto vale o tempo produtivo?
No leque de produtos do pós-venda de uma empresa de serviços, o principal são as horas da equipe, entregues aos clientes na forma de mão de obra. Mas, como já comentei em artigos anteriores, esse produto é perecível, ou seja, as horas não utilizadas “estragam” e não dá para voltar atrás e recuperá-las. Quando discutimos […]
O Gerenciamento Diário
O Lean Thinking, ou pensamento enxuto, nos ensina a criar mais valor para os clientes com menos recursos. É uma abordagem que busca eliminar desperdícios, maximizar a eficiência e promover uma cultura de melhoria contínua. Vejamos porque o Gerenciamento Diário, é peça fundamental neste processo de criar e fomentar a cultura Lean nas empresas: Gerenciamento […]
Como liderar equipes no cenário contemporâneo
Em um mundo cada vez mais complexo e volátil, marcado por instabilidades político-econômicas, a necessidade de uma liderança eficaz e adaptável é mais crítica do que nunca. As equipes enfrentam desafios diversos que exigem líderes capazes de conduzi-los por cenários turbulentos, garantindo o foco na entrega de valor aos clientes e no alcance dos objetivos […]
Gargalo: Um obstáculo na Experiência do Cliente
Nas nossas jornadas como consultores Lean, enfrentamos frequentemente diversos gargalos que impactam diretamente a produtividade e a satisfação do cliente. Esses gargalos são obstáculos que retardam o processo, muito semelhantes às esperas que encontramos em nossas viagens, seja no aeroporto, aguardando o taxi/uber ou até mesmo na recepção do hotel. Estas experiências nos ensinaram valiosas […]